押忍!キャッシング番長

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身に覚えのない請求を問い合わせてみた

どうも馬人20:50 (@umajin2050)です。

先日、携帯料金明細で身に覚えのない請求があることに気付きました…かなり長い期間請求が続いてるようです。


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今回私が問い合わせた先は

①Amazonカスタマー

②ドコモ

③Googleplay

事の発端は2019年4月21日。今まで携帯料金の明細など確認していなかったのですがドコモ新料金プランについて調べていたら気になる請求を見付けました。

 

身に覚えのない請求,Amazon,Googleplay



「Googleplay」から毎月540円を請求され続けているのです。もしかすると登録解除を忘れているコンテンツがあるのか?全く身に覚えがないので、とことん自分で調べたが分からなかった…

 

調べているうちに更に意味不明な事が…先程の画像はドコモの「利用履歴」で「Googleplay」と表示されていたのですが「継続課金一覧」という項目を見ると…

 

身に覚えのない請求,Amazon,Googleplay



今度は「Amazon.co.jp」という表示がある。私は一切Amazonを利用したことがないので更に頭が混乱しました。

 

もう自分で解決出来ないと判断し各社に問い合わせてみることにしたのです(>_<)

4/21 20:00頃 Amazonカスタマーへ

時間帯が遅かったのでチャットなるものを利用。結局『電話で再度問い合わせて下さい』と促される。

 

4/22 貴重な休憩時間にAmazonカスタマーへ

昨日電話で問い合わせてと促されたので、指定された電話番号へ問い合わせたが今度は『携帯電話会社へ問い合わせ下さい』と促された。

 

4/22 残り僅かの休憩時間でドコモへ

全然電話が繋がらない!

休憩時間をオーバーした頃にやっと繋がり、もう仕事に戻らないといけない旨を伝え、次に電話した時に私は同じ会話をしたくないので用件を簡単に説明して履歴を残しておくよう依頼して電話を切った。

 

4/22 19:20頃 ドコモへ(昼の続き)

とにかく電話が繋がらない!いい加減にしてほしいですね…

 

挙げ句の果てに担当が代わる代わるで内容のない会話対応で結局『Amazonさんに確認してみては?』と促される始末…

 

もう2度とドコモに問い合わせしたくないので素直に受け止めた…

 

4/22 20:00頃 Amazonカスタマーへ

結局何を話しても先方からのアドバイスもなく、こちらから決済番号やら承諾番号などの情報を与え調査してもらうことに…

 

5/3 Amazonカスタマーの調査報告結果

調査の結果を簡単に説明すると

  • Amazonは540円の請求が確認できない
  • 今一度、携帯電話会社へ確認して下さい

 

他にも呆れる文面がありましたが私自身『もういいです~』と言う気持ちです。

 

5/3 最後の望みGoogleplayへ問い合わせ

こちらにもチャットなるものがあったので利用したが解決しなかった。

 

ドコモの対応について

今回の問題は毎月540円の謎の請求。一見ドコモからの請求だが「Googleplay」「Amazon」の名前が表示されているのでドコモの立場からすると料金を代行してユーザーに請求しているだけと思われる。

 

それにしても「分からない」「○○に確認して」ばかりで問題解決に向けての提案が全くない。更にいつ電話をかけてもコールセンターに繋がりにくい…

今回は全く役に立たなかったと正直感じた。

 

Amazonの対応について

今回は複数回の問い合わせをしたAmazon。対応自体は、とても良い。だが請求欄に『Amazon』と表示されてるにも関わらず『請求が確認出来ません』には納得出来ません…

 

Googleplayの対応について

チャットだけの問い合わせだったので評価はしづらい…だが問題解決できなかった点については評価できない…

 

まとめ

全くもって意味がわかりません。

各社、口を揃えて『分かりません』

たらい回しにされた挙げ句に解決出来ない各社に対し私はこれ以上、問い合わせをする意味がなくなりました。

 

私は『自分で解決してね』としか聞こえない対応に感じました。

最後の手段を取るしかありません…結局最後まで何処のコンテンツ料を毎月支払っているのか不明なのが腹が立ちます。

 

これから最後の手段を試みます。

※誹謗中傷と捉えられるかも知れないですが、これは批判であり決して中傷ではないと私は思っています。事実に基づいた結果ユーザーの問題解決に繋がらない対応についての不満でした…

 

皆さんも今一度、料金の確認をしてみることをオススメ致します。

それでわ(-_-)/~~~